Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Inžinier Klientských Služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Inžiniera Klientských Služieb, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu technickú podporu našim zákazníkom. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov so silnými technickými znalosťami a schopnosťou efektívne komunikovať so zákazníkmi. Ako Inžinier Klientských Služieb budete zodpovedný za riešenie technických problémov, poskytovanie poradenstva a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať a riešiť technické problémy, ktoré zákazníci nahlásia prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú e-mail, telefón alebo live chat. Budete úzko spolupracovať s internými tímami, ako sú vývojári, produktoví manažéri a obchodní zástupcovia, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov.
Okrem riešenia technických problémov budete tiež zodpovedný za vytváranie a aktualizáciu dokumentácie, ktorá pomôže zákazníkom lepšie pochopiť naše produkty a služby. Vaša práca bude zahŕňať aj školenie zákazníkov a interných zamestnancov o najlepších postupoch pri používaní našich produktov.
Aby ste boli úspešní v tejto úlohe, mali by ste mať silné analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné zručnosti. Skúsenosti s technickou podporou, IT systémami alebo softvérovým inžinierstvom sú výhodou. Dôležitá je aj schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riadiť viacero úloh naraz.
Ak máte vášeň pre technológie, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, flexibilné pracovné podmienky a príležitosť na profesionálny rast v rýchlo sa rozvíjajúcej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov súvisiacich s produktmi a službami.
- Spolupráca s internými tímami na riešení komplexných problémov.
- Vytváranie a aktualizácia technickej dokumentácie a návodov.
- Školenie zákazníkov a interných zamestnancov o používaní produktov.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo IT službami.
- Silné analytické a problémové myslenie.
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riešiť viacero úloh naraz.
- Znalosť IT systémov, softvéru a hardvéru.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Ochota neustále sa vzdelávať a rozvíjať svoje technické zručnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením problému?
- Aké nástroje a technológie ste používali pri riešení technických problémov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Môžete uviesť príklad situácie, keď ste úspešne vyriešili zložitý technický problém?
- Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
- Aké sú vaše skúsenosti so spoluprácou s inými tímami pri riešení problémov?
- Ako sa udržiavate v obraze s najnovšími technologickými trendmi?